プライバシーポリシー

ネッツトヨタ静岡株式会社(以下「当社」という)がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、お客様への サービス・商品のクオリティの向上及びお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで、当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1.
個人情報保護方針

当社は、個人情報を適切に保護することが、当社にとって社会的責務であると考えています。
お客様からご提供いただいた個人情報を適正に利用させていただくことは、当社が、お客様のご要望にお応えできるサービスを提供させていただく上で非常に有効です。
その一方で、お客様に当社のサービスを安心してご利用いただけるよう、以下の通り、個人情報保護方針を定め、役員及び関係従業員に徹底を図っています。

(1)
個人情報の収集、利用及び提供を行う場合は、収集目的を明確に通知した上で、事業の内容及び規模を考慮し、必要な範囲でのみ収集、利用します。
(2)
社内関連規程に照らし適正に使用すると共に、一切の目的外使用を禁止します。
(3)
個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、漏えい、改ざん及び破壊などの予防ならびに是正に関する適切な措置を講じます。
(4)
個人情報に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
(5)
お客様が個人情報の認識、訂正などを希望される場合は、法令で定める範囲で適切に対応いたします。
(6)
個人情報保護に関する取り組みは、継続的に見直し、改善・向上に努めます。
(7)
当社はこの方針を文書化し本規程の全ての適用対象者に周知します。

2.
個人情報とは

(1)
個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、次のいずれかに該当するものをいいます。
当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの。(他の情報と照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。)
個人識別符号が含まれるもの。
(2)
要配慮個人情報について
要配慮個人情報とは、不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する情報として、法律・政令に定められた情報を言います。
原則、本人の同意を得られなければ取得や第三者提供をすることはありません。

3.
個人情報の利用目的

(1)
収集させていただいたお客様の個人情報は、以下の目的でのみ利用いたします。
また、あらかじめお客様の同意を得ないで、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはいたしません。
定期点検・車検及び保険満期等についてご案内すること。
自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等、あるいは各種イベント・キャンペーン等の開催についてご案内すること。
自動車、保険、携帯電話(KDDI)、緊急コールセンター、日本自動車連盟(JAF)その他当社において取り扱う商品・サービス等についてアンケート調査を実施すること。
商品・サービスの品質向上や開発等、あるいはお客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応すること。
与信判断・与信管理を行うこと。
下記4.及び別表1※1、別表2※2、別表3※3記載の目的のために第三者へ提供すること。
※1
トヨタ自動車、当社取引のある損保、トヨタファイナンス
※2
フォルクワーゲン・グループジャパン、当社取引のある損保、フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービスジャパン
※3
ダイハツ沼津販売、静岡ダイハツ販売、トヨタファイナンス
その他お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
(2)
当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ(以下)に掲載してあります。
東京海上日動火災保険株式会社
http://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
東京海上日動あんしん生命保険株式会社
http://www.tmn-anshin.co.jp/
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
http://www.aioinissaydowa.co.jp/
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
http://www.msa-life.co.jp/
損害保険ジャパン株式会社
http://www.sjnk.co.jp/
SOMPOひまわり生命株式会社
http://www.himawari-life.co.jp/
【一部の自賠責保険のみ取扱い】
三井住友海上火災保険株式会社
http://www.ms-ins.com/
(3)
お客様は、当社からのご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。

4.
お客様の個人情報の第三者への提供について

(1)
当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
お客様が同意された場合に、別表1、別表2、別表3の通り第三者に書面、電子媒体等で提供する場合。
法令に基づく場合。
人の生命、身体、財産の保護のため、又は公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために必要であると考えられる場合。
その他正当な理由のある場合。
(2)
お客様が「お客様の個人情報」の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。
(3)
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合があります。
委託業務に必要な範囲内でお客様情報の提供される場合、及びお客様情報が特定の者との間で共同して利用される場合は、第三者への提供には該当いたしません。

5.
お客様の個人情報の共同利用について

当社は、お客様に必要な商品・サービス等を提供するため、車両注文書等記載の内容及び項目並びに車両情報、修理・整備内容及び履歴、お客様のお申し出内容などのお取引に関する情報について、ウエインズグループ各社別表4と共同して利用出来ます。
なお、当該個人情報の共同利用に関する責任者は、ネッツトヨタ静岡株式会社とします。

(1)
共同利用する情報の項目
住所、氏名、生年月日、電話番号
車名、塗色・型式など自動車に関する情報
販売車両・下取車両・使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報
自動車登録番号
自動車の修理・整備に関する情報
その他注文書に記載いただいた情報
お客様の当社等に対するご要望に関する情報
(2)
共同利用する者の範囲
ウエインズグループ各社 別表4
(3)
利用目的
当社グループ会社が取り扱う商品・サービスなどあるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、ご案内するため
商品開発あるいはお客様満足度向上策検討などのためのアンケート調査を実施するため
お客様からのご要望および対応に関する情報を共有し、お客様サービスの向上を図るため

6.
上記5.以外の共同利用について

買主・注文書売買契約条項第8条に基づき期限の利益を喪失した場合、与信判断及び与信後の管理のため、車両注文書等記載の内容及び項目並びに当該契約の契約残高、月々の支払状況などの情報について、一般社団法人日本自動車販売協会連合会(http://www.jada.or.jp)の当社が加盟する支部に加盟する会社間で共同して利用します。
なお、当該個人情報の共同利用に関する責任者は、各共同利用者とします。

7.
個人情報に関するご請求について

お客様が、当社が保有するご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、当社は当社の定める書面の提出により開示に応じます。
開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、当社のお客様相談窓口もしくは最寄りの店舗までお問い合わせください。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの(運転免許証など)をご用意ください。
なお、個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり当社が定める手数料をお支払いいただきます。

8.
個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口

お客様相談窓口 TEL:0120-06-0010

9.
当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情・相談に迅速に対応いたします。

10.
当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。

11.
当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。

12.
ホームページ等からの個人情報の収集

(1)
暗号化:当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
(2)
cookie:cookieは、お客様のパソコンとウェブサイトのあいだでやり取りする小さな情報ファイルです。
当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。
お客様がご使用しているパソコンやブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発したりすることができます。
(3)
リンク:当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。
それらについては、このプライバシーポリシーの適用はありません。

13.
当社は、個人情報の取り扱いに関して定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。

制定 平成17年 4月 1日
改訂 令和 2年 4月 1日
ネッツトヨタ静岡株式会社
代表取締役社長 梨本 幸博

第三者提供について

(別表1)
トヨタ自動車、当社取引のある損保、トヨタファイナンス
提供内容 提供先 提供先の利用目的
1 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、 将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車 両注文書等記載の個人情報」の変更情報 トヨタ自動車株式会社
トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者
お客様に、商品の企画・開発等、あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等、あるいは当社のお客様対応等についてアンケート調査を実施すること
2 トヨタ自動車株式会社 お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
3 トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
保証がつくしプラン及びU-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること 保険契約者:
・トヨタ自動車株式会社
引受保険会社:
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・東京海上日動火災保険株式会社
取扱代理店:
・トヨタファイナンス株式会社
4 車両注文書等記載の個人情報及びお客様からのお問い合わせ・ご要望に関する情報 トヨタ自動車株式会社 お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応すること
5 車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報 トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
6 車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報及び整備履歴を含む) トヨタ自動車株式会社
お客様が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店(含む当社)
お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
お客様が、サービス入庫等される時、ご相談される時等に、迅速、的確な対応をすること
※販売車がトヨタ車の場合に限定します。
7 氏名、住所、電話番号、車種、車両登録番号、車台番号、初度登録日、加入保険会社名、保険満了日 一般社団法人日本自動車連盟 「ネッツトヨタ静岡 緊急コールセンター」へご連絡いただいたお客様に対して適切な対応を行うこと
(別表2)
フォルクスワーゲン・グループジャパン、当社取引のある損保、フォルクワーゲン・ファイナンシャル・サービスジャパン
提供内容 提供先 提供先の利用目的
1 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社
フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社と情報提供契約を締結した者
お客様買主・注文者及び使用者名義人に商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機等あるいは、当社のお客様対応等についてアンケート調査を実施すること
2 車両注文書表面記載の個人情報 フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービスジャパン株式会社
買主・注文者及び使用者名義人に商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご提案を行うこと
3 フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社
東京海上日動火災保険株式会社及び損害保険取り扱い代理店(認定中古車のみ)
認定中古車制度について、お客様保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者:
フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社
引受保険会社:
東京海上日動火災保険株式会社
4 車両注文書表面記載の個人情報、お客様よりお渡しいただいた書類及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済引取依頼車両の自動車検査証情報 フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社 フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社として販売先等を確認のうえ、お客様からの事情に応じた有効な販売施策をフォルクスワーゲン正規販売店に対し展開すること
5 車両注文書表面記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のフォルクスワーゲン正規販売店がサービス入庫等を通して把握する表面記載の個人情報及び登録番号の変更情報を含む フォルクスワーゲン・グループジャパン株式会社買主・注文者及び使用者名義人が、今後のサービス入庫などするフォルクスワーゲン正規販売店(含む当社) 買主・注文者及び使用者名義人に、リコール等市場処置案内を行うこと
提供先の保有するお客様情報を更新すること
買主・注文者及び使用者名義人がサービス入庫する時、電話入電する時等に、迅速、的確に受付対応すること
6 氏名、住所、電話番号、車種、車両登録番号、車台番号、初度登録日、加入保険会社名、保険満了日 一般社団法人日本自動車連盟 「ネッツトヨタ静岡 緊急コールセンター」へご連絡いただいたお客様に対して適切な対応を行うこと
(別表3)
ダイハツ沼津販売、静岡ダイハツ販売、トヨタファイナンス
提供内容 提供先 提供先の利用目的
1 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 ダイハツ沼津販売株式会社
ダイハツ沼津販売株式会社と情報提供契約を締結した者
静岡ダイハツ販売株式会社
静岡ダイハツ販売株式会社と情報提供契約を締結した者
・ダイハツ沼津販売株式会社・静岡ダイハツ販売株式会社として販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じて有効な販売施策等をダイハツ車両は販売店に対し展開すること
・提供先の保有するお客様情報を更新すること
・お客様が、サービス入庫等される時、ご相談される時に、迅速、的確な対応をすること
2 車両注文書等記載の個人情報 ダイハツ沼津販売株式会社
静岡ダイハツ販売株式会社
トヨタファイナンス株式会社
3 車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車両引取依頼車両の自動車検査証情報 ダイハツ沼津販売株式会社
静岡ダイハツ販売株式会社
4 車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号(将来、当社及び当社以外のダイハツ車両販売がサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報及び整備履歴を含む ダイハツ沼津販売株式会社(含む当社)
静岡ダイハツ販売株式会社(含む当社)
5 氏名、住所、電話番号、車種、車両登録番号、車台番号、初度登録日、加入保険会社名、保険満了日 一般社団法人日本自動車連盟 「ネッツトヨタ静岡 緊急コールセンター」へご連絡いただいたお客様に対して適切な対応を行うこと

共同利用について

(別表4)ウエインズグループ各社
横浜トヨペット株式会社
トヨタカローラ神奈川株式会社
ネッツトヨタ神奈川株式会社
株式会社トヨタレンタリース横浜
トヨタウエインズグループサービス株式会社
トヨタウエインズグループティーアップ株式会社
ウエインズ・ビジネスサービス株式会社
株式会社ワイティーティー
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